S7 Airlines запустила чат-бота для обслуживания клиентов

Авиакомпания S7 Airlines запустила чат-бота в Facebook Messenger, который помогает пассажирам выбирать и бронировать авиабилеты, а также отвечает на вопросы, информирует о статусе рейса, оказывает помощь в выборе города для путешествия. Об этом пишет Aex.ru.

В беседе с чат-ботом клиентам авиаперевозчика в настоящее время доступны четыре темы: «Вдохновение», «Выгодное путешествие», «Статус рейса», «Полет по параметрам». В случае, если путешественник не может получить от бота ответ на свой вопрос, его перенаправляют к оператору, который самостоятельно изучает историю переписки и восполняет информационные пробелы. При этом чат-бот также изучает беседы операторов с клиентами и в будущем может использовать их для ответа на аналогичные вопросы.

Чат-бот S7 Airlines был разработан совместно с EORA. Он работает на платформе Zenbot компании JustAI, в основе которой лежат нейронные сети, способные самообучаться и впоследствии давать ответы на все более сложные вопросы.

В будущем компания планирует добавить онлайн-консультанта на веб-сайт и в мобильное приложение.

Напомним, в феврале компания Google представила алгоритм для Google Flights, способный предсказывать задержку рейсов с помощью искусственного интеллекта.

 


Подписывайтесь на Telegram-канал MarkLog – журнал о машинном обучении, искусственном интеллекте и высоких технологиях для data-специалистов, разработчиков и энтузиастов.