Helpshift представил ИИ для обслуживания клиентов

Разрабатывающий решения для служб поддержки американский стартап Helpshift представил платформу SensAI, предназначенную для цифрового обслуживания клиентов, пишет MarTech Today.

Платформа оснащена функцией Predict, который обеспечивает автоматическую маршрутизацию клиентских запросов нужному агенту для индивидуального подхода к решению проблемы. Ранее эта функция осуществлялась вручную.

В то же время FAQ-запросы будут обрабатываться ботами. В Helpshift отмечают, что они занимают до 40% всех обращений клиентов.

Компании, использующие SensAI для обратной связи с клиентами, могут создавать собственных пользовательских ботов, каждый из которых обслуживает конкретное направление деятельности. Пользователи будут переходить к ним через меню текстовых ссылок.

Ранее MarkLog писал об алгоритме Fashion tech французского стартапа Heuritech, который прогнозирует модные тенденций на основе анализа соцсетей.

 


Подписывайтесь на Telegram-канал MarkLog – журнал о машинном обучении, искусственном интеллекте и высоких технологиях для data-специалистов, разработчиков и энтузиастов.